Hurb é confiável? Análise sobre os pacotes para 2021

Com a pandemia da Covid-19, o setor de turismo foi um dos mais afetados. Fronteiras fechadas e voos cancelados atingiram diretamente as agências do ramo, mas, em meio a esse turbulento momento, o antigo Hotel Urbano começou a lançar pacotes de viagem surreais, fazendo surgir a pergunta: o Hurb é confiável?

Afinal, logo no início das promoções, foi possível encontrar, por exemplo, pacotes para a Tailândia, incluindo hospedagem e passagem aérea, por apenas R$2.000. Vale destacar que, geralmente, só a passagem para o país custa em torno de R$5.000, ida e volta.

Então, muitas pessoas ficaram animadas com as promoções que a empresa tem divulgado, mas também desconfiadas. Será que a agência, realmente, vai honrar com o compromisso? 

Pensando nisso, fiz este artigo com uma análise completa sobre os pacotes do Hurb para 2021. Você vai entender melhor como funciona a empresa e o que deve considerar antes de finalizar a compra. Continue a leitura!

Antes de saber se o Hurb é confiável, você conhece a reputação da empresa?

Criado em 2011 pelos irmãos João Ricardo e José Eduardo Mendes, o Hotel Urbano é a maior agência on-line de viagens no Brasil. Cinco meses depois da sua criação, a empresa já acumulava 1,5 milhões de clientes cadastrados.

Atualmente chamada de Hurb, a agência ganhou diversos prêmios, como o Prêmio Época Reclame Aqui, premiação focada no atendimento, o Prêmio GPTW de melhor empresa para trabalhar, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente e o Prêmio Líderes do Brasil 2015. 

O Hurb tem mais de 12 milhões de pessoas cadastradas e 35 mil opções de destinos ao redor do mundo, o que explica a sua liderança no Brasil. Desde o seu surgimento, a empresa vende pacotes de viagem com preços abaixo do normal, mas, no período da quarentena, os valores se tornaram ainda menores.

Por isso, mesmo com uma reputação aclamada entre os clientes e um histórico premiado, muitas pessoas ainda estão com receio de comprar os pacotes que a empresa tem lançado nos últimos meses e andam se questionando se o Hurb é confiável.

Como funcionam os pacotes do Hurb para 2021?

Já pensou em viajar para Roma por R$2.000, com passagem aérea e hospedagem, durante oito dias? Ou Berlim, Amsterdã, Paris, Lisboa… Esses foram alguns dos pacotes internacionais lançados pela agência.

No entanto, atualmente, esses valores estão um pouco maiores, porque as promoções têm data de validade. Isso faz com que as pessoas precisem decidir rápido se devem ou não finalizar a compra.

Também existem os pacotes nacionais, como Jericoacoara, Gramado e Bonito, cujos valores estavam em torno de R$449 a R$599. Então, será que o Hurb é confiável e vale a pena pagar esses pacotes?

Para ilustrar como funcionam os pacotes do Hurb para 2021, escolhi mostrar a promoção divulgada para Cape Town, na África do Sul, que estava com 60% de desconto, custando R$2.000 para oito diárias. A seguir, vou falar sobre os detalhes do pacote e, assim, você vai entender algumas regras e pontos importantes sobre empresa.

Hospedagem e passagem

O pacote para Cape Town inclui uma passagem aérea de ida e volta, da cidade de origem para a cidade de destino, na classe econômica e com direito a uma bagagem de mão de até 10kg. No entanto, você não tem nenhuma informação sobre o voo na hora da compra. Ou seja, não é possível saber a quantidade de escalas, horário de embarque, nada disso.

Além da passagem, o pacote fornece a hospedagem, sem café da manhã, no Holiday Inn Express Cape Town City Centre ou outro hotel similar no padrão 3 estrelas. Mais uma vez, você não consegue descobrir o local exato onde se hospedará assim que finalizar a compra. A única informação que é possível obter se refere ao horário de check-in, que é 14h, e check-out às 11h.

Tipo de acomodação

Um detalhe fundamental em relação aos pacotes do Hurb 2021 é o tipo de acomodação. Isso porque, ainda que a compra seja individual, a acomodação é dupla. O que isso significa? Se você comprar apenas um voucher, a empresa cobra 40% a mais do valor do pacote. Ou seja, se eu viajasse sozinha para Cape Town, precisaria pagar R$2.800.

Então, vale mais a pena combinar com alguém de viajar junto e comprar mais de um voucher. No entanto, a empresa também tem oferecido pacotes individuais que saem bastante em conta.

Datas da viagem

Todos os pacotes do Hurb apresentam um período válido para viajar. No caso das viagens programadas para 2021, as datas podem variar entre 1º de março a 30 de novembro. Por outro lado, você não pode escolher o mês de julho nem semanas de feriado ou eventos na cidade de origem ou de destino.

Antigamente, a viagem só podia ser agendada após a quitação dos boletos parcelados, pagamento pelo cartão de crédito ou à vista em um único boleto.

Então, a empresa enviava um formulário para você, no qual seria necessário selecionar três diferentes possibilidades de datas para a sua viagem. Agora, as opções de datas podem ser escolhidas no momento que você faz a compra.

Para qualquer pacote da agência, a primeira escolha deve ter uma diferença de, pelo menos, 60 dias após o preenchimento do formulário. Além disso, as três datas devem ter uma diferença de cinco dias entre cada uma.

Após o envio do formulário, o Hurb verifica a disponibilidade das opções e retorna a você. Caso todas estejam indisponíveis, a agência fornece uma nova data.

Um importante detalhe: o Hurb faz a verificação da disponibilidade em até 45 dias antes da sua primeira escolha. Ou seja, se você selecionou como primeira data o dia 15 de maio de 2021, a empresa pode dar o retorno sobre a disponibilidade até o dia 31 de março de 2021.

Depois que você realizar a confirmação, o Hurb enviará os detalhes da viagem, com a documentação e os serviços contratados, em até 30 dias antes do seu embarque.

Cidade de origem e quantidade de diárias

No pacote de Cape Town, você pode escolher diferentes cidades de origem, mas é necessário prestar atenção no preço final, porque ele pode mudar. Por exemplo, saindo do Rio, o valor do pacote para oito diárias é R$2.000; saindo de Brasília, o preço vai para R$2.669.

O preço também varia conforme a quantidade de diárias escolhidas. A empresa oferece promoções para oito, doze e quinze diárias. No caso de Brasília, você pagaria R$8.179 para hospedagem de quinze dias.

Formas de pagamento

A agência oferece quatro possibilidades de pagamento: um cartão de crédito, dois cartões de crédito, PayPal e boleto.

No caso do cartão, você pode parcelar em até 10x sem juros. Enquanto isso, no pagamento por boleto, é possível parcelar em 12x sem juros. Independentemente da modalidade escolhida, saiba que você deve quitar o pacote em até 60 dias antes da primeira data escolhida.

Cancelamento

Atualização em 11/06/2020: o número de reclamações do Hotel Urbano no site Reclame Aqui tem aumentado bastante por causa do atraso no reembolso dos pacotes cancelados. Alguns clientes fizeram o cancelamento em março e até hoje não receberam o estorno, lembrando que a empresa estipula que o valor seja reembolsado em até 30 dias úteis.

Recentemente, o Hurb modificou as políticas de cancelamento, tornando-as mais flexíveis. Antes, após a confirmação da compra, se você quisesse cancelar o pacote sem multa, era necessário fazer o cancelamento em até duas semanas após a compra.

No entanto, para oferecer fornecer maior segurança nesse momento, a empresa agora permite o cancelamento gratuito até a confirmação do voo. Você pode reverter o valor em créditos no site ou recebê-lo via cartão de crédito ou conta corrente, dependendo do modo como pagou o pacote. Caso decida ter os créditos no Hurb, eles devem ser utilizados no prazo de um ano.

Após a confirmação do voo, é cobrada uma taxa de 40% para cancelar o pacote. Para cancelamentos com menos de 48h, a multa é de 100%.

Minha experiência

Atualização em 28 de agosto de 2020: Em abril, comprei um pacote para a Grécia, custando R$2.000. Paguei apenas um boleto, mas desisti de fazer a viagem e solicitei o reembolso no dia 07 de maio de 2020 e foi aí que começou a novela.

Eu teria o valor estornado em até 45 dias úteis, mas, a princípio, seriam 30 dias úteis caso eu tivesse pago no cartão de crédito. No entanto, não foi isso que aconteceu. No dia 11 de julho, liguei para o Hurb e a atendente me disse que a empresa faria o depósito em breve.

Esperei mais de um mês e, no dia 19 de agosto, decidi entrar de novo em contato com a empresa pelo chat. Dessa vez, a atendente me disse que o depósito tinha sido feito no final de julho, mas eu expliquei que o valor não entrou na minha conta.

Então, ela disse que poderia enviar o comprovante do pagamento em 30 dias úteis, o que eu achei um absurdo. Afinal, por que é necessário tanto tempo pra enviar um comprovante?

Por isso, fiz reclamações no meu Instagram e no Twitter. A empresa entrou em contato comigo e disse que tentaria resolver a situação. No dia 27 de agosto, eu recebi o comprovante e o pagamento. Inclusive, no comprovante consta que o depósito foi feito no dia 26 de agosto, ou seja, não tinham depositado o valor no final de julho, como tinham me dito.

Essa história foi uma dor de cabeça bem longa e acredito que só consegui resolver isso porque fiz reclamações frequentes e expostas nas redes sociais. Caso contrário, poderia ter demorado bem mais, certamente, o que me fez questionar se o Hurb é confiável. Confesso que essa situação me deixou com um pé atrás em relação à empresa.

Hurb é confiável? Veja o que os diretores da empresa falaram sobre o assunto

Devido à quantidade de dúvidas que os clientes e interessados começaram a ter por causa dos pacotes do Hurb para 2021, os diretores João Ricardo, Allan Marques Baptista e Karyna Accioly fizeram uma live para explicar tudo sobre as promoções.

A principal questão era se a empresa está lançando esses pacotes surreais para gerar caixa. Ou seja, como o setor de turismo está sofrendo com a falta de faturamento, os clientes fornecem dinheiro agora e, mais tarde, a empresa não honra com o compromisso de realizar a viagem. Basicamente, seria como emprestar dinheiro, sem juros, para a agência.

Os diretores explicaram que não é esse o caso, pois a empresa não está prestes a falir, já que tem caixa até 2022, então vai realizar as viagens dos pacotes para 2021. Além disso, eles disseram que os preços super baratos que oferecem são possíveis por causa das parcerias que têm com empresas aéreas e hotéis mundo afora.

Portanto, a empresa consegue fazer grandes negociações. Muitas pessoas se sentiram mais seguras para fazer a compra após a live, então, se você ainda ainda tem dúvidas se o Hurb é confiável, vale a pena dar uma olhada.

O vídeo tem quase duas horas e meia, mas você pode avançar para as partes que mais interessam conforme o comentário fixado da agência, que mostra exatamente o assunto específico e o momento que os diretores começam a abordá-lo.

O que analisar antes de finalizar a compra?

Viajar é uma experiência maravilhosa e é difícil encontrar alguém que não goste, né? Fazer uma viagem super barata, então, melhor ainda. Mas, além de pensar se o Hurb é confiável, considero necessário analisar outros pontos. Veja quais são eles logo abaixo.

Flexibilidade

A peça-chave para aproveitar qualquer pacote do Hurb é ter flexibilidade em relação às datas. Imagine que você tenha marcado as suas férias no trabalho para o mês de maio. Então, na hora de marcar a viagem no site, colocou as três opções de data para esse mês.

No entanto, a empresa retorna dizendo que não tem disponibilidade em nenhuma data para o mês de maio e você não consegue trocar as suas férias. O que acontece? Você vai precisar cancelar a viagem, solicitando o estorno em dinheiro ou em créditos.

Câmbio

Um grande mistério em relação a desvendar se o Hurb é confiável ou não tem direta ligação com o câmbio. Isso porque, com o dólar e o euro nas alturas, alcançando valores históricos semana sim e semana também, como é possível que a empresa consiga fazer acordos internacionais que resultem em pacotes tão baratos?

Fora isso, você também precisa levar em conta o dinheiro que vai gastar no destino. Por exemplo, como eu disse, um pacote para a Grécia durante oito dias, incluindo Santorini e Atenas, chegou a custar R$2.000. Muito barato, né? Mas é necessário lembrar que tudo que você fizer (passeios, comida, transporte dentro do país) será pago em euro.

Ou seja, se você não tiver preparado um bom orçamento para a viagem, pode passar um baita aperto, dependendo do destino escolhido. Além disso, o câmbio anda bem instável, então é possível que o valor do euro ano que vem seja bem maior que o valor de hoje. Tudo isso deve ser levado em consideração.

Vida financeira

Vou confessar pra você: quando saiu o pacote da Grécia, eu surtei. Nunca imaginei que fosse possível ir pra Grécia por um valor tão baixo. Então, o que fiz? Comprei o pacote.

O problema é que eu não sabia que a crise econômica provocada pela pandemia iria me afetar tanto financeiramente. Como expliquei anteriormente, paguei apenas um boleto parcelado, mas vi que seria loucura ir em frente com essa ideia e optei pelo cancelamento.

O que quero dizer com isso? Você precisa rever as suas prioridades e descobrir se, realmente, consegue arcar com esse custo tanto agora, fazendo o pagamento das parcelas no cartão de crédito ou no boleto, quanto na viagem. Não é “só” pagar o pacote, é também levar em conta tudo que você pretende fazer quando for viajar.

Com o euro tão alto, eu sabia que, no fim das contas, não valeria a pena. Então, é fundamental avaliar a sua vida financeira atual.

Você continua recebendo o seu salário normalmente? Não tem chances de ser demitido da sua empresa? Consegue bancar mais um gasto durante essa crise? É possível economizar agora e juntar uma grana para os gastos durante a viagem? São questões que devem ser avaliadas com cautela.

Enfim, o Hurb é confiável?

Depois de tudo isso, você acredita que o Hurb é confiável? Eu posso dar a minha opinião em relação à empresa e aos pacotes.

Apesar de nunca ter viajado pelo Hurb, conheço várias pessoas que compraram pacotes pela empresa e fizeram as viagens sem nenhum problema. No entanto, continuo considerando um grande mistério esses preços tão baratos, mesmo que os diretores expliquem sobre as negociações.

Importante lembrar que existe a possibilidade de ocorrer a falência, assim como em qualquer outra empresa, principalmente enquanto durar a pandemia, então você precisa levar isso em consideração.

Ou seja, comprar os pacotes para 2021 é um risco, porque ninguém pode prever o que vai acontecer daqui pra frente. Hoje em dia, após fazer uma análise aprofundada sobre esse assunto, eu não sei se compraria um pacote, principalmente internacional.

Acredito que só compraria se o dinheiro não fosse me fazer falta nenhuma, sabe? Mas ele faz. Também não compraria devido ao valor alto do dólar e do euro, que me impossibilitaria de aproveitar bem a viagem.

Em relação aos pacotes nacionais, se você estiver decidido a viajar no ano que vem, acredito que são a melhor opção. As viagens pela América do Sul também me parecem boas oportunidades para quem deseja ir para o exterior.

Com este artigo, você pôde ver a minha análise sobre os pacotes do antigo Hotel Urbano para 2021 e constatar se o Hurb é confiável ou não. Ainda assim, a decisão em relação à compra dos pacotes é bem pessoal, então cabe a você avaliar os prós e os contras e fazer a sua escolha.

Gostou desta análise? Consegui tirar as suas dúvidas? Compartilhe este artigo nas suas redes sociais para que os seus amigos também saibam mais sobre esse assunto!